親愛的冒險家們您好，我們是The MMORPG黑色沙漠營運團隊。
黑色沙漠為了維護更好的遊戲品質，
2月 3日(三)維護後 將目前遊戲所套用的 XINGCODE 程式 變更成 EAC 程式，
以下是可能會發生的常見問題，
建議利用 Ctrl+F搜尋 錯誤訊息的關鍵字，
若仍無法解決您的問題，
請透過[客服中心>登錄問答]諮詢，我們將盡快協助您排除問題，謝謝。
|
錯誤訊息
|
1) Untrusted system file
2) Cannot find 'comdlg32.dll. please, re-install this application
|
|
原因
|
在執行遊戲時，確認到損傷的系統檔案
|
|
解決方法
|
透過系統檔案檢查工具(SFC.exe)及CMD復原系統檔案
在執行遊戲時，確認到損傷的系統檔案(.dll)的話就會出現該訊息，
雖然有些麻煩，但希望可以透過以下方法修復受損的系統檔案。
◆ 透過系統檔案檢查工具(SFC.exe)復原系統檔案的方法
1) 用'管理者權限'執行'命令提示字元' ( 在window搜尋視窗輸入[ cmd ] → 右擊滑鼠後點選 '以管理者權限執行' )
2) 輸入[ sfc /scannow ]
3) 重新啟動PC後執行遊戲
※ 透過以上過程即可自動復原損傷的檔案
如果透過以上流程也無法確認到損傷的檔案的話，請試著操作以下內容
1) 以'管理者權限'執行'命令提示字元' ( 在window搜尋視窗輸入[ cmd ] → 右擊滑鼠後點選 '以管理者權限執行' )
2) 輸入[ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth ]
3) 完成2)之後輸入[ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ]
4) 完成3)之後重新啟動電腦後再執行遊戲
|
|
錯誤訊息
|
Game Security Violation Detected
|
|
原因
|
發現可能對遊戲啟動造成威脅的要素
|
|
解決方法
|
關閉訊息中記載的程式後，再次啟動黑色沙漠
該訊息會在遊戲執行時偵測到有威脅要素時出現
即使有點麻煩，也請您照下面的方法操作後再次執行黑色沙漠
1) 使用防毒軟體做掃毒檢查
2) 請將正版的Windows更新到最新版本
3) 刪除或結束執行不必要的程式後，再開啟黑色沙漠
|
|
錯誤訊息
|
偵測到Windows引導程序(boot loader)的更新 (0xC0010002)
|
|
原因
|
偵測到Windows核心修改
|
|
解決方法
|
掃毒檢查，使用正版Windows及更新至最新版本 (若該方法無法解決問題時，建議重新安裝作業系統)
開啟黑色沙漠時，偵測到Windows核心修改會出現該訊息
雖有不便之處，還是麻煩用防毒軟體檢查電腦並使用正版windows更新到最新版本後再啟動遊戲
上述方法無法解決問題時，請通過下方的方法將windows就地升級
※ 就地升級為保護個人的檔案及程式的狀態下，只更換windows程式的安裝方式
◆ Windows 10 重新安裝作業系統方法
1) 在開啟Windows的狀態下，插入安裝媒體後執行安裝程式
2) 在'進行重要更新'畫面中點選 '之後'選項後點擊 '下一步'按鈕
3) '使用條件'畫面中點擊 '下一步'按鈕
4) 完成安裝準備畫面中， 確認保護'Windows 版本'和'Windows 設定, 個人檔案及程式.' 後按下 '安裝'
※ '變更保護項目'畫面中，選擇'保護個人檔案，程式及 Windows 設定'以外項目時，程式及設定有可能會被刪除
5) 開始安裝Windows
|
|
錯誤訊息
|
在DSE(資料加密)非啟動的狀態下無法執行
|
|
原因
|
驅動程式強制簽章非啟動的狀態
|
|
解決方法
|
變更為停用驅動程式強制簽章啟動或套用
此訊息為DSE非啟動的狀態下，會顯示的訊息
請按照以下說明來啟動DSE
◆ Driver Signature Enforcement(DSE確認) 啟動辦法
- 運用管理者權限執行 '命令提示字元'(cmd)
- 輸入下列命令語
· bcdedit -set TESTSIGNING OFF
· bcdedit -set NOINTEGRITYCHECKS OFF
- Windows 重新啟動
萬一上述方法執行了仍然持續發生相同問題的話, 請按照順序進行以下內容
◆ 不使用DSE套用設置方法
- 'Windows' → '設定' → '更新與安全性' → 左側目錄中 '復原' → '進階啟動' 中按下 '立即重新啟動' 按鍵
- '選擇選項' 畫面中 '疑難排解' → '進階選項' → '檢視其他修復選項' → ' 啟動設定' → 按下 '重新啟動' 按鍵
- 重新啟動後顯示的 '啟動設定' 畫面中選擇 '停用驅動程式強制簽章' (鍵盤按下 '7' )
- 執行黑色沙漠
※ 上述內容為以 Windows 10為基準來撰寫
|
|
錯誤訊息
|
應用程式錯誤 (0xc0000142)
|
|
原因
|
執行遊戲階段中確認到毀損的系統檔案
|
|
解決方法
|
使用系統檔案檢查工具(SFC.exe)進行復原毀損的系統檔案 (無法解決時需要重新發布 Microsoft Visual C++ )
系統檔案毀損時會顯示該訊息
煩請依照下列的方法進行毀損檔案的復原
◆ 通過'系統檔案檢查道具(SFC.exe)'復原系統檔案的方法
1) 使用'管理員權限'執行 '指令prompt' (於 Window 搜尋視窗中輸入 [ cmd ] → 點擊滑鼠右鍵後點選 '使用管理員權限執行' )
2) 輸入[ sfc /scannow ]後enter
3) 重新啟動PC後執行遊戲
※ 進行上述過程時將會自動進行毀損的檔案復原作業
如果進行了所有階段仍持續發生問題時，請透過下方連結下載符合作業系統的「Microsoft Visual C++」可重新發布封包，請安裝後重新執行遊戲
※ 檔案下載連結(32 bit): https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x86.exe
※ 檔案下載連結(64 bit): https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe
|
|
錯誤訊息
|
錯誤代碼: 29
|
|
原因
|
已確認到是與Window boot loader(Windows核心修改)關聯的問題
|
|
解決方法
|
掃毒檢查，使用正版Windows及更新至最新版本 (若該方法無法解決問題時，建議重新安裝作業系統)
出現該訊息的現象可透過下列方法解決，請依序進行下列內容
1) 使用防毒軟體進行掃毒檢測
2) 使用正版Windows及更新至最新版本
若上述方法也無法解決問題時，請透過下列方法進行 Windows重新安裝作業系統
※ 重新安裝作業系統為 保留個人檔案及程式的狀態下更換Windows系統檔案的安裝方式
◆ Windows 10 重新安裝作業系統方法
1) 在開啟Windows的狀態下，插入安裝媒體後執行安裝程式
2) 在'進行重要更新'畫面中點選 '之後'選項後點擊 '下一步'按鈕
3) '使用條件'畫面中點擊 '下一步'按鈕
4) 在準備安裝完成畫面中確認保留 'Windows 版本'及 'Windows 設定、個人檔案和app'內容後點擊 '安裝'按鈕
※ 在'要保留的項目'畫面中，保留'個人檔案、app及 Windows 設定' 若選擇其他項目時，有可能會刪除包括app及設定的資訊，還請冒險家多多留意
5) Windows 安裝執行
若依照上述內容進行無法解決問題時，請附上下列檔案至 1:1詢問進行諮詢
※ 附上[C槽] → [Windows] → [System32] 檔案 內 'ntoskrnl.exe' 文件
除此之外若發生錯誤代碼時，請複製錯誤代碼名稱及確認詳細內容(detail)的內容並使用txt文件提交給我們時可以能夠更準確的確認發生情況
|
|
錯誤訊息
|
錯誤代碼: 30005 (startservice failed with 1450)
|
|
原因
|
系統資源不足 (ERROR_NO_SYSTEM_RESOURCES)
|
|
解決方法
|
更新防毒軟體及OS至最新版本，並關閉不必要的程式
已確認該訊息為系統內資源不足時出現
雖有不便之處，仍建議依照下方的方法解決問題
1) 將使用中的防毒軟體及運轉體系(Window 等)更新至最新版本
2) 關閉除了黑色沙漠之外，不需要的程式後重新進行黑色沙漠
|
|
錯誤訊息
|
Unknown file version (BlackDesert64.exe)
|
|
原因
|
在[easyAntiCheat\Certificates] 路徑的 game.bin 檔案不是最新版本的情況時發生
|
|
解決方法
|
需要檢查檔案或覆蓋最新版本的憑證檔案
黑色沙漠安裝資料夾內，EAC相關檔案或認證書非最新版本時可能會顯示該訊息
煩請透過下方連結下載認證書檔案，並於原本的途徑解除壓縮後重新執行黑色沙漠
※ 認證書途徑: [黑色沙漠主程式安裝途徑] - [Pearlabyss] - [Black Desert] - [EasyAntiCheat] - [Certificates]
※ 檔案下載連結: EAC認證書
|
|
錯誤訊息
|
在遊戲啟動器點擊開始按鈕時，顯示EAC讀取視窗且未執行主程式
|
|
原因
|
確認中
|
|
解決方法
|
電腦重新開機，並在防毒程式的即時偵測項目中將黑色沙漠、EAC拿掉
該現象可能因為網路環境不穩，或是防毒程式的即時偵測功能等多種原因發生
當持續發生該現象時，建議透過以下方法排除問題
<< 排除方法 >>
1) 重新開機(結束系統之後，進行「重新開始」而非啟動程序)，並在穩定的網路環境中重新執行遊戲啟動器與主程式
2) 若正在使用防毒程式，請將「黑色沙漠安裝資料夾」與「C:\Program Files (x86)\EasyAntiCheat」排除在資料夾偵測之外
假如上述兩種方法皆已進行，但仍無法執行主程式時，還請冒險家透過[客服中心>登錄問答]進行詢問
※ 黑色沙漠客服中心：https://tw.pearlabyss.com/Support/Start/Index/PC
■ 確認原因時，需附註的資訊與檔案
1) 防毒程式
2) [開啟C槽並搜尋easyanticheat]資料夾內的gamelauncher.log檔案
3) [開啟C槽並搜尋easyanticheat]內的194資料夾內的loader.log檔案
4) [開啟C槽並搜尋CrashDumps]資料夾內以BlackDesert開始的所有檔案
※ 在執行視窗(Window鍵+R)中輸入2~4項括號內的資料夾途徑，即可立即確認檔案目錄
5) process monitor log
6) Window event log
★ Process Monitor Log確認方法 ★
1) 在下列連結中下載Process Monitor道具
☞ 點擊[Process Monitor道具下載]
https://docs.microsoft.com/zh-tw/sysinternals/downloads/procmon
2) 解壓縮下載檔案之後執行ProcMon.exe
3) 點擊「Capture」圖標終止Log紀錄之後，點擊「Clear」圖標刪除紀錄
4) 執行黑色沙漠之前，選擇「Capture」圖標開始Log紀錄
5) 結束黑色沙漠或顯示錯誤訊息時，選擇「Capture」中止Log紀錄
6) 點擊「Save」圖標選擇「All Events」之後按下「OK」儲存
※ 壓縮檔案後傳送給黑色沙漠客服中心進行詢問
☞ 立即前往[Process Monitor Log收集指南]
https://www.easy.ac/zh-tw/support/game/guides/logs/
★ Window Event Log確認方法 ★
☞ 立即前往[GFLAG.zip下載]
https://s1.pearlcdn.com/KR/Upload/QnaAttach/20200908114133594GI2FAH8XRPGCHKD5.zip
1. 解壓縮下載檔案之後，執行「gflags.exe」
2. 設定[Silent Process Exit]的[Image]與[Reporting Mode]
※ 請參考壓縮檔內的「gflag.png」檔案
3. 執行黑色沙漠
4. 結束主程式時，將顯示訊息與相關內容一併登錄至Window Event
5. 在執行視窗(Window鍵+R)中輸入[eventvwr.msc]
6. 儲存Window Event Log檔案
a) 使用滑鼠右鍵點擊[Windows Log] → [應用程式]之後，選擇[以其他名稱儲存所有事件]
b) 若顯示[資訊顯示]視窗，選擇「英文」、「韓文」之後選擇確認鍵
※ 請參考壓縮檔內的「1.png」、「2.png」檔案
7. 將儲存的Log檔案傳送給黑色沙漠客服中心進行詢問
※ 黑色沙漠客服中心：https://tw.pearlabyss.com/Support/Start/Index/PC
|
