公告 2020.11.27 18:50
硬體相容性問題說明
親愛的冒險家們您好，我們是黑色沙漠營運團隊。
已確認會因為個人電腦規格的差異，在執行黑色沙漠一段時間後會有電腦強制重新啟動的現象。
這是起因於顯示卡或CPU等硬體相容性產生的問題，
請參考以下流程進行諮詢，希望不會造成使用上的不便。
1. 請進行Bios更新後重新啟動
Bios更新的方法根據您的電腦規格不同而有所差異，
如果不清楚Bios更新方法，請前往您使用的主機板所屬廠商的官方網站確認相關事項。
2. 收集並反映錯誤報告
按照以下內容進行錯誤報告：
- 使用錯誤報告系統中生成的「錯誤報告ID」登入客服中心
- 於進件中附上Dump檔案後進行登錄問答
待詳細確認後，會再進行回覆說明。
如何進行錯誤報告系統？
【方法1】 點選黑色沙漠啟動器右下方「錯誤報告」按鈕
【方法2】 無法開起啟動器的冒險家，請前往黑色沙漠安裝路徑的文件夾內，尋找並點選[PERS.exe]檔案，即可啟動錯誤報告系統。
- 黑色沙漠基本設置路徑 : [遊戲設置驅動程式] → [Pearlabyss] → [BlackDesert]
※ 錯誤報告的ID確認方法 :
黑色沙漠程式檔中錯誤報告→ 情報蒐集同意→ 複製畫面下方的固定ID
- 「固定ID」於每次進行錯誤報告時都會變更，請務必於錯誤報告系統中詳細填寫您的狀況，並核對問題對應的固有ID進行客服諮詢
※ 「Dump」檔案確認途徑
- [文件] → [Black Desert]資料夾 → [Dump]資料夾
- [Dump]資料夾內的檔案副檔名類型有「.dmp」、「.log」、「.txt」等多種檔案
- 務必附上問題發生時間點的「.dmp」副檔名檔案，如果可以一起傳達其他的副檔名檔案對我們確認問題會有很大的幫助，謝謝。
