親愛的冒險家們您好，我們是The ＭＭORPG黑色沙漠營運團隊

我們彙整出冒險家較常見會遇到執行遊戲時的疑難雜症，提供相關排除方式給大家參考~

Q1：遊戲主程式下載卡在等待中／下載很慢

提供以下作法，建議先嘗試操作看看：

▼直接完全刪除已安裝的黑色沙漠所有資料夾，並將桌面及開始選單內的快捷移除

▼刪除登錄檔案

•電腦桌面左下角『開始功能列表』『搜尋』輸入『regedit』後，按下鍵盤『Enter』

•刪除 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\BlackDesert 資料夾

若上述作法仍無法協助排除問題，還請您1:1問答提供我們以下資料，

• 請提供無法下載的截圖

• 是否已有重新下載過

• 您的所在地區(台灣、中國、港澳…等其它請再提供)

• IP位置及網路規格

• 請提供下列檔案(因以下檔案容量較大，建議進行壓縮檔案後再上傳1:1問答)

於遊戲安裝路徑找尋以下資料夾：BlackDesert\bin64\xc\TW，資料夾中全部Log紀錄文件。

於遊戲安裝路徑找尋以下資料夾：BlackDesert\Log，提供您發生登入問題的時間點該『StartupLOG』資料。

於遊戲安裝路徑找尋以下資料：BlackDesert\update，沒有該檔案時，請將該資料夾或是路徑截圖後提供。

電腦桌面左下角『開始功能列表』『搜尋』輸入『dxdiag』後，按下鍵盤『Enter』，開啟『DirectX 診斷工具』，點選『儲存所有資訊』將顯示的儲存下來。

使用中的防毒軟體或是PC管理程式的名稱或版本資料。

★若因檔案過大或格式問題等無法上傳1:1問答，建議可將檔案傳送至雲端，並1:1問答提供共享的連結給予我們呦

Q2：更新遊戲時卡0%

請您嘗試點擊『檢查文件』，讓系統為您檢查檔案是否有損壞或異常，系統會自動為您做修復，同時提醒您，由於檔案復原時間主要是是根據檔案損傷程度以及網路速度而定，

若是檔案損傷程度較高會是需要比較長的時間來進行復原，請再稍加等候檔案復原的時間喔!

一般來說在1%狀態停留的時間會較久一些，還請耐心等候別急著關閉或重複點選，若有出現錯誤訊息也建議可以多嘗試幾次。

Q3：更新檔套用失敗／不能更新／更新失敗

▼點選『檢查文件』修復檔案

▼更換網路環境後再登入遊戲

▼直接完全刪除已安裝的黑色沙漠所有資料夾，並將桌面及開始選單內的快捷移除

▼刪除登錄檔案

•電腦桌面左下角『開始功能列表』『搜尋』輸入『regedit』後，按下鍵盤『Enter』

•刪除 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\BlackDesert 資料夾

若上述作法仍無法協助排除問題，還請您1:1問答提供我們以下資料，

• 請提供無法更新的截圖

• 是否已有重新下載過

• 您的所在地區(台灣、中國、港澳…等其它請再提供)

• IP位置及網路規格

• 請提供下列檔案(因以下檔案容量較大，建議進行壓縮檔案後再上傳1:1問答)

於遊戲安裝路徑找尋以下資料夾：BlackDesert\bin64\xc\TW，資料夾中全部Log紀錄文件。

於遊戲安裝路徑找尋以下資料夾：BlackDesert\Log，提供您『ClientLOG、StartupLOG』資料。

於遊戲安裝路徑找尋以下資料：BlackDesert\update，沒有該檔案時，請將該資料夾或是路徑截圖後提供。

電腦桌面左下角『開始功能列表』『搜尋』輸入『dxdiag』後，按下鍵盤『Enter』，開啟『DirectX 診斷工具』，點選『儲存所有資訊』將顯示的儲存下來。

使用中的防毒軟體或是PC管理程式的名稱或版本資料。

★若因檔案過大或格式問題等無法上傳1:1問答，建議可將檔案傳送至雲端，並1:1問答提供共享的連結給予我們呦

Q4：更新失敗訊息(0xE0191009)

▼直接完全刪除已安裝的黑色沙漠所有資料夾，並將桌面及開始選單內的快捷移除

▼刪除登錄檔案

•電腦桌面左下角『開始功能列表』『搜尋』輸入『regedit』後，按下鍵盤『Enter』

•刪除 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\BlackDesert 資料夾

若上述作法仍無法協助排除問題，還請您1:1問答提供我們以下資料，

於遊戲安裝路徑找尋以下資料夾：BlackDesert\bin64\xc\TW，資料夾中全部Log紀錄文件。

於遊戲安裝路徑找尋以下資料夾：BlackDesert\bin\xc\TW，資料夾中全部Log紀錄文件。

於遊戲安裝路徑找尋以下資料夾：BlackDesert\Log，提供您發生登入問題的時間點該『StartupLOG』資料。

於遊戲安裝路徑找尋以下資料：BlackDesert\update，沒有該檔案時，請將該資料夾或是路徑截圖後提供。

電腦桌面左下角『開始功能列表』『搜尋』輸入『dxdiag』後，按下鍵盤『Enter』，開啟『DirectX 診斷工具』，點選『儲存所有資訊』將顯示的儲存下來。

使用中的防毒軟體或是PC管理程式的名稱或版本資料。

★若因檔案過大或格式問題等無法上傳1:1問答，建議可將檔案傳送至雲端，並1:1問答提供共享的連結給予我們呦

Q5：刪除遊戲後重新安裝但啟動時一直閃退

說明這主要是因為系統無法抓到已經安裝的遊戲資料夾路徑所產生的問題

▼點選『檢查文件』修復檔案

▼更換網路環境後再登入遊戲

▼直接完全刪除已安裝的黑色沙漠所有資料夾，並將桌面及開始選單內的快捷移除

▼刪除登錄檔案

•電腦桌面左下角『開始功能列表』『搜尋』輸入『regedit』後，按下鍵盤『Enter』

•刪除 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\BlackDesert 資料夾

若上述作法仍無法協助排除問題，還請您1:1問答提供我們以下資料，

• 請提供閃退畫面的截圖

• 是否已有重新下載過

• 您的所在地區(台灣、中國、港澳…等其它請再提供)

• IP位置及網路規格

• 請提供下列檔案(因以下檔案容量較大，建議進行壓縮檔案後再上傳1:1問答)

於遊戲安裝路徑找尋以下資料夾：BlackDesert\bin64\xc\TW，資料夾中全部Log紀錄文件。

於遊戲安裝路徑找尋以下資料夾：BlackDesert\Log，提供您『ClientLOG、StartupLOG』資料。

電腦桌面左下角『開始功能列表』『搜尋』輸入『dxdiag』後，按下鍵盤『Enter』，開啟『DirectX 診斷工具』，點選『儲存所有資訊』將顯示的儲存下來。

使用中的防毒軟體或是PC管理程式的名稱或版本資料。

★若因檔案過大或格式問題等無法上傳1:1問答，建議可將檔案傳送至雲端，並1:1問答提供共享的連結給予我們呦

Q6：我的遊戲黑頻

▼電腦桌面左下角『開始功能列表』『搜尋』輸入『dxdiag』後，按下鍵盤『Enter』，開啟『DirectX 診斷工具』，點選『儲存所有資訊』將顯示的儲存下來。

▼於遊戲安裝路徑找尋以下資料夾：BlackDesert\bin64\xc\TW，資料夾中全部Log紀錄文件。

▼於遊戲安裝路徑找尋以下資料夾：BlackDesert\Log，提供您最新的『StartupLOG』資料，1:1問答附上該檔案。

★若因檔案過大或格式問題等無法上傳1:1問答，建議可將檔案傳送至雲端，並1:1問答提供共享的連結給予我們呦

Q7 : 已解除伺服器連結／遊戲主程式中斷出現The file is corrupted

If it persists, please run file-recovery from the launche

▼請重新啟動遊戲，並嘗試點選『檢查文件』試試看

▼請將安裝路徑改為『英文』後，再重新執行安裝資料夾中的遊戲的Launcher

一般來說，會出現重新安裝的選項，這時候請您將重新安裝的路徑指定至您新命名的英文資料夾即可。

▼若有使用中的防毒軟體或PC管理程式請停止，重開後請確認使用黑色沙漠時是否正常執行。

Q8 : 特定時段無法登入問題(點選角色即斷線、進入遊戲人物無法動作即斷線)

▼若有使用中的防毒軟體或PC管理程式請停止，重開後確認使用黑色沙漠時是否正常執行。

▼建議請先行檢查網路連線品質

若確認連線品質穩定但仍有無法順利登入遊戲情形，需請您透過1:1問答詳細提供以下資訊

• 網路ISP業者：

• 有線網路/無線網路：

• 您的IP位置：

• 浮動IP或固定IP：

• 有無透過分享器：

Q9 : 遊戲無法執行的情況

▼變更登入檔案

•電腦桌面左下角『開始功能列表』『搜尋』輸入『regedit』後，按下鍵盤『Enter』

•HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\BlackDesert 資料夾，二次點擊 path，請在方塊內輸入變更的路徑。

若上述作法仍無法協助排除問題，還請您1:1問答提供我們以下資料，

•於遊戲安裝路徑找尋以下資料夾：BlackDesert\Log內『Client Log File』1:1問答附上該檔案。